Dúvida
Como solicitar o cancelamento do contrato?
Ambiente
Portal do Cliente
Solução
Para solicitar o cancelamento do contrato, realize os seguintes passos:
- Acesse o Portal do cliente;
- Clique em Como podemos ajudar?;
- Clicando na seta da direita, procure e selecione a opção Centro de Serviços;
- Preencha os dados do formulário;
- Pais - Brasil;
- Agrupador de serviço - Administrativo;
- Descrição - Detalhar a solicitação informando a proposta e quantidade de itens a cancelar;
- Produto - Contratos;
- Módulo - Cancelamento do Contrato;
- Agrupador da Rotina - Selecionar Cancelamento Total ou Parcial;
- Motivo do cancelamento - Selecionar o motivo mais próximo da causa da solicitação de cancelamento
Importante
- A área responsável receberá a solicitação e irá avaliar o aviso prévio e ou multa da rescisão do contrato, conforme previsto em proposta e contrato padrão;
- O prazo para atendimento da solicitação será de até 25 dias da abertura do ticket;
- Caso tenha interesse de anexar uma carta de solicitação de cancelamento do contrato, disponibilizamos o modelo de carta para preenchimento, lembrando que a carta não é obrigatória para realizar a solicitação de cancelamento do contrato.
Saiba mais
Ao cancelar o contrato de subscrição (Modelo por assinatura), não terá mais acesso ao Software e ou Serviço após o cancelamento ser efetivado. Para este modelo o cliente terá acesso apenas ao backup, se solicitado antes da efetivação do cancelamento junto ao suporte do produto.
Clientes da modalidade Tradicional, se cancelado parcialmente o contrato, renunciam a Cessão de Direito de Uso e para solicitar a reativação de contrato e a manutenção mensal, deverão seguir conforme a Política Comercial vigente.
Cancelamento de Progress, se cancelado o contrato parcial ou total, renunciam a Cessão de Direito de Uso. Para solicitar a reativação será necessário adquirir a licença novamente.
Clientes da modalidade Corporativo, serão migrados para tradicional conforme regra da proposta comercial e a liberação de licenciamento seguirá conforme quantidade de licenças aplicadas na regra citada.
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