Base de Conhecimento

CST - CONTRVEND – Como transferir licenças e ou contrato

Dúvida
Como solicitar a transferência de licenças/contrato para outra empresa?

 

Ambiente
Portal do Cliente

 

 Solução
 Para solicitar a transferência de licença/contrato, efetue os seguintes passos:

  1. Acesse o Portal do cliente;
  2. Clique em Como podemos ajudar?;
  3. Clicando na seta da direita, procure e selecione a opção Centro de Serviços;
  4. Preencha os dados do formulário;
  5. Pais – Brasil
  6. Agrupador de serviço – Administrativo;
  7. Descrição: Detalhar da solicitação;
  8. Produto – Contratos;
  9. Módulo – Transferência de licenças;
  10. Anexo - anexar a carta assinada (recomendado avaliar previamente, se a transferência é possível antes do envio da carta).
  11. Clique em Enviar.

 

Ao realizar o pedido de transferência de licenças, será analisado se o produto/serviço do contrato solicitado é uma oferta TOTVS que possibilita o processo de transferência entre contratos.

 

Importante

  •  Para realização da transferência de licenças de contrato das modalidades permitidas: Tradicional TOTVS / Totvs Tec User ou Processor /Progress /PC Sistemas /CMNET e Hospitality /CONSINCO /TOTVS Intera 2018, é necessário que:

 A transferência seja entre Matriz e suas filiais, que é quando os CNPJ's têm a mesma Raiz;

 

Entre empresas do mesmo grupo econômico (A TOTVS entende como grupo econômico que ambas empresas possuam pelo menos um sócio em comum).

 

Quando ocorrer incorporação nestas modalidades, o cliente deve anexar ao ticket o documento comprovatório da incorporação, para que ocorra a transferência das licenças da empresa atual, para a empresa que realizou a incorporação.

 

  •  Cliente da modalidade TOTVS CORPORATIVO / TOTVS NOVO INTERA /WEALTH SYSTEMS /TEF /NEOLOG /CHEF /TFS (DIMENSA), não há transferência do licenciamento para estas modalidades;

 

  • Caso o ambiente esteja hospedado no CLOUD TOTVS, as atualizações do ambiente deverão ser avaliados junto ao time de CLOUD COMPUTING, em acompanhamento com a Equipe Comercial.

Ambiente em Datacenter TOTVS - CLOUD

Antes da solicitação de transferência de licença CLOUD, é recomendado ao cliente entrar em contato com a equipe de Suporte CLOUD para orientações e esclarecimentos referente a alteração.

 

Transferência de licenças de produtos/ofertas com faixas de consumo

Produtos com IDS por faixas, somente poderão ser transferidos em sua totalidade. Lembrando que o contrato destino não pode apresentar os mesmos produtos do contrato de origem.

Exemplo: INTERA 2018, FLUIG e Aplicativos que tenham IDS.

 

Transferência de licenças de PROGRESS

Após realizada a transferência da(s) licença(s) referente á essa modalidade, encaminhamos o pedido de atualização para a PROGRESS. Após o prazo de analise, e processamento de 6 a 7 dias, a liberação ocorrerá automaticamente para o e-mail cadastrado do cliente na PROGRESS.

 

Contratos destino que não possuem instalação (referente á empresa que receberá o licenciamento)

Caso queira criar novas instalações para a empresa que receberá o licenciamento, será necessário seguir as orientações abaixo após o processo da transferência. Somente desta forma, não haverá riscos da nova empresa ficar sem acesso as novas licenças:


1. CST - GSEN - Onde consigo o instalador do License Server Virtual

2. CST - GSEN – Dúvidas no Aceite do EULA

3. CST - GSEN – Como Incluir Instalações

4. CST - GSEN – Como Distribuir Licenças

 

Saiba mais

Antes de seguirmos com o processo de transferência, é preciso que o cliente esteja ciente das seguintes informações:

 

Faturamento - O cliente que cederá o licenciamento não pode apresentar títulos/parcelas vencidas.
Salientamos que títulos voltados ao pontual (CDU/Plataforma) devem estar quitados.

 

Inadimplência - Caso exista inadimplência de itens do contrato, a transferência não poderá ser realizada até a regularização dos débitos.

 

       Títulos de CDU com pagamento em aberto - Caso existam títulos pendentes de CDU - CESSÃO DE         DIREITO DE USO, "em relação ao licenciamento a ser transferido" a transferência não pode ser                   realizada antes do cliente realizar a quitação dos títulos.

 

Dados cadastrais - Após a transferência, todos os dados cadastrais considerados inclusive o e-mail financeiro, serão os cadastrados para o novo CNPJ. Em caso de dúvidas, as suas informações cadastrais devem ser revisadas junto a Equipe de cadastro através de um novo ticket. 

Caso a empresa que receberá as licenças/contrato não seja um cliente base, o ESN deverá incluir no CRM como prospect,  para que o time de Cadastro realize a conversão para o código TOTVS.

 

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 5 de 16

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
Chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento: