Dúvida
Como solicitar a transferência de licenças/contrato para outra empresa?
Ambiente
Portal do Cliente
Solução
Para solicitar a transferência de licença/contrato, efetue os seguintes passos:
- Acesse o Portal do cliente;
- Clique em Como podemos ajudar?;
- Clicando na seta da direita, procure e selecione a opção Centro de Serviços;
- Preencha os dados do formulário;
- Pais – Brasil
- Agrupador de serviço – Administrativo;
- Descrição: Detalhar da solicitação;
- Produto – Contratos;
- Módulo – Transferência de licenças;
- Anexo - anexar a carta assinada (recomendado avaliar previamente, se a transferência é possível antes do envio da carta).
- Clique em Enviar.
Ao realizar o pedido de transferência de licenças, será analisado se o produto/serviço do contrato solicitado é uma oferta TOTVS que possibilita o processo de transferência entre contratos.
Importante
- Para realização da transferência de licenças de contrato das modalidades permitidas: Tradicional TOTVS / Totvs Tec User ou Processor /Progress /PC Sistemas /CMNET e Hospitality /CONSINCO /TOTVS Intera 2018, é necessário que:
A transferência seja entre Matriz e suas filiais, que é quando os CNPJ's têm a mesma Raiz;
Entre empresas do mesmo grupo econômico (A TOTVS entende como grupo econômico que ambas empresas possuam pelo menos um sócio em comum).
Quando ocorrer incorporação nestas modalidades, o cliente deve anexar ao ticket o documento comprovatório da incorporação, para que ocorra a transferência das licenças da empresa atual, para a empresa que realizou a incorporação.
- Cliente da modalidade TOTVS CORPORATIVO / TOTVS NOVO INTERA /WEALTH SYSTEMS /TEF /NEOLOG /CHEF /TFS (DIMENSA), não há transferência do licenciamento para estas modalidades;
- Caso o ambiente esteja hospedado no CLOUD TOTVS, as atualizações do ambiente deverão ser avaliados junto ao time de CLOUD COMPUTING, em acompanhamento com a Equipe Comercial.
Ambiente em Datacenter TOTVS - CLOUD
Antes da solicitação de transferência de licença CLOUD, é recomendado ao cliente entrar em contato com a equipe de Suporte CLOUD para orientações e esclarecimentos referente a alteração.
Transferência de licenças de produtos/ofertas com faixas de consumo
Produtos com IDS por faixas, somente poderão ser transferidos em sua totalidade. Lembrando que o contrato destino não pode apresentar os mesmos produtos do contrato de origem.
Exemplo: INTERA 2018, FLUIG e Aplicativos que tenham IDS.
Transferência de licenças de PROGRESS
Após realizada a transferência da(s) licença(s) referente á essa modalidade, encaminhamos o pedido de atualização para a PROGRESS. Após o prazo de analise, e processamento de 6 a 7 dias, a liberação ocorrerá automaticamente para o e-mail cadastrado do cliente na PROGRESS.
Contratos destino que não possuem instalação (referente á empresa que receberá o licenciamento)
Caso queira criar novas instalações para a empresa que receberá o licenciamento, será necessário seguir as orientações abaixo após o processo da transferência. Somente desta forma, não haverá riscos da nova empresa ficar sem acesso as novas licenças:
1. CST - GSEN - Onde consigo o instalador do License Server Virtual
2. CST - GSEN – Dúvidas no Aceite do EULA
3. CST - GSEN – Como Incluir Instalações
4. CST - GSEN – Como Distribuir Licenças
Saiba mais
Antes de seguirmos com o processo de transferência, é preciso que o cliente esteja ciente das seguintes informações:
Faturamento - O cliente que cederá o licenciamento não pode apresentar títulos/parcelas vencidas.
Salientamos que títulos voltados ao pontual (CDU/Plataforma) devem estar quitados.
Inadimplência - Caso exista inadimplência de itens do contrato, a transferência não poderá ser realizada até a regularização dos débitos.
Títulos de CDU com pagamento em aberto - Caso existam títulos pendentes de CDU - CESSÃO DE DIREITO DE USO, "em relação ao licenciamento a ser transferido" a transferência não pode ser realizada antes do cliente realizar a quitação dos títulos.
Dados cadastrais - Após a transferência, todos os dados cadastrais considerados inclusive o e-mail financeiro, serão os cadastrados para o novo CNPJ. Em caso de dúvidas, as suas informações cadastrais devem ser revisadas junto a Equipe de cadastro através de um novo ticket.
Caso a empresa que receberá as licenças/contrato não seja um cliente base, o ESN deverá incluir no CRM como prospect, para que o time de Cadastro realize a conversão para o código TOTVS.
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