Base de Conhecimento

Portal do Cliente - Administrador se colocar em cópia do ticket

Dúvida
Qual é o processo para o Administrador se colocar em cópia e conseguir interagir em um ticket?

Ambiente
Centro de Serviços TOTVS – Portal do Cliente – Todas as versões

Solução

Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:

1. Acessando o Portal do Cliente, selecione o menu Meu Espaço | Gerenciar Solicitações;

geenciar_solicita__o.png

2. Realize o filtro conforme desejado, e marque os tickets que deseja estar em copia para interagir. Clique na opção Adicionar Usuários em Cópia;

bot_o_add_copia.png

3. Será apresentada uma tela para adicionar o e-mail que ficará em copia do ticket;

add_copia.png

4. Agora você poderá interagir nos tickets e receber todas as evoluções da solicitação;

interarir_portal.png

Importante
Função disponível somente para administrador do Portal.


Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 1 de 1

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
Chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento: