Dúvida
Como o usuário consegue abrir um Chamado?
Ambiente
Centro de Serviços TOTVS – Portal do Cliente – Todas as Versões.
Solução
Para registrar uma solicitação no portal, é preciso que o usuário já esteja com o seu acesso ao portal do cliente liberado.
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1. Acesse o Portal do Cliente;
2. Assim que carregar a pagina principal, o usuário pode estar acessando a opção de ''Como podemos ajudar, entre em contato e fale conosco!'' no final da tela do portal;
3. E também o usuário pode estar registrando o chamado através das opções Meu Espaço> Minhas Solicitações;
3. A seguir, selecione a opção abrir nova solicitação:
4. É exibida então a tela “Abertura de solicitações”. Nela são apresentadas as opções de áreas para abertura da solicitação:
- Cloud: para dúvidas ou incidentes relacionados ao seu serviço Cloud;
- Ouvidoria: para registro de um incidente junto à Ouvidoria da TOTVS;
- Centro de Serviços: para dúvidas quanto a serviços administrativos e financeiros TOTVS;
- Suporte Técnico: para dúvidas referente ao suporte que sua empresa tem contrato junto a Totvs;
- Universidade Tovs: para dúvidas referente aos cursos, e o aplicativo do Universidade Totvs;
- DRG Totvs: para alocação de pessoas em projetos de implantação de nossos produtos;
5. Preencha no formulário apresentado as informações para o registro da sua solicitação:
- CC (Colocar em cópia);
- Os usuários colocados em cópia possuem acesso ao ticket e a realizar interações.
- Organização é a empresa para a qual a solicitação deve ser solucionada.
- País que sua empresa pertence;
- Assunto para descrever um título claro e objetivo para sua solicitação.
- Na descrição, descreva todos os detalhes da solicitação desejada, preferencialmente pode inclua printscreens, vídeos, documentos com a evidência do incidente/dúvida.
- Em tipo de solicitação, detalhar se seria suporte técnico, ou consultoria que é cobrada por minutos;
- Impacto indica o grau de impacto da solicitação na operação da organização.
- Pais, qual o país onde está localizada a organização.
- Macrossegmento seria o módulo que deveria ser aberto o chamado, por exemplo se for backoffice seria Cross Segmentos, se for voltado a área de RH, seria Totvs RH, e assim por diante;
- Agrupador de Serviços, deve ser selecionado a qual item a solicitação está relacionada, Software, Fluig ou Serviços de Infraestrutura.
- Produto, indicar a qual produto a solicitação está relacionada, Datasul. Protheus, RM, Logix,
entre outros. - Módulo, a partir do produto indicado são exibidos os módulos disponíveis para seleção.
- Agrupador de rotina, a partir do módulo indicado são exibidos agrupadores de rotina disponíveis para seleção.
- Ambiente, qual o ambiente utilizado pela organização.
- Versão, qual a versão do software utilizada pela organização.
6. Ao registrar uma solicitação é possível anexar um arquivo a ela, ao final do formulário é exibido um campo para inserir anexos de até 20 megabytes, no item “adicione o arquivo ou arraste até aqui”.
- Para enviar um arquivo com tamanho entre 20 e 300 megabytes, clique no texto “Para enviar anexos superiores a 20mb, clique aqui! ”, selecionar o arquivo desejado e confirmar a operação.
- Ao clicar em “Enviar” a solicitação é registrada. A próxima tela exibida mostra os detalhes da solicitação criada e permite que seja realizada uma interação na solicitação ou enviado um anexo:
7. Ao clicar em “Enviar” a solicitação é registrada.
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