Dúvida
Como é realizada a atualização de alteração de e-mail?
Ambiente
Centro de Serviços TOTVS – Portal do Cliente – Todas as Verões.
Solução
No portal do cliente não temos uma função apenas de realizar a troca do e-mail de acesso, e sim precisamos excluir o antigo e-mail, e cadastrar o novo. Os chamados que se encontram com o status já fechado, infelizmente o usuário perde o acesso, somente o usuário administrador teria acesso para poder consultar o histórico.
Para isso o time de Assessoria realiza os seguintes passos:
- Exclusão do CPF do e-mail antigo no sistema interno;
- Cadastro do novo e-mail de acesso ao portal;
- Os tickets são transferidos para o e-mail novo, exceto os tickets que estão em status FECHADO.
O usuário tem acesso a gerar um relatório de todos os chamados realizados no seu antigo acesso, e encaminhar em seu e-mail antigo e-mail para consultar históricos.
Acesse Meu espaço > Minhas Solicitações
Clique em Filtrar e será apresentada a opção Clique aqui para enviar o resultado completo por e-mail para concluir o envio dos relatórios dos tickets:
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