Dúvida
Como realizar a Avaliação do Ticket?
Ambiente
Centro de Serviços TOTVS - PORTAL DO CLIENTE - Todas as versões
Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1. Acesse o Portal do Cliente com o seu usuário e senha;
2. Selecione a opção Meu Espaço> Minhas Solicitações;
3. Realize a pesquisa do chamado que você gostaria de realizar a avaliação;
4. Logo acima da caixa de novas interações, comentários terá a pergunta: Mostrar Avaliação Para que o cliente possa fazer a avaliação.
(Lembrando que deve estar resolvido a mais de 1h uma hora) pois, a satisfação só é enviada pelo sistema após este período.
Observação: Se o ticket já estiver resolvido e o Cliente fizer uma nova interação, comentário e o ticket voltar para o status Aberto não terá mais a opção de pesquisa, o agente do suporte terá que resolver o ticket novamente para voltar com status Aguardando Validação Cliente
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