Base de Conhecimento

ADM FIN - CANAL DE ATENDIMENTO - PRIORIZAÇÃO TICKETS NO ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

Dúvida:

 

Como solicitar prioridades em tickets alocados no CST - Centro de Serviços TOTVS (Administrativo e Financeiro?

 

Ambiente:

 

Portal do Cliente

 

Solução:

Qualquer pessoa com o acesso liberado ao portal do cliente, pode nos acionar através do chat Administrativo e Financeiro e solicitar prioridade em tickets alocados no CST.

 

Observação: caso não possua acesso ao Portal do Cliente, orientamos que contate o Administrador do Portal da sua organização ou entre em contato com o time de Engenharia Corporativa - Assessoria ao Portal, através do telefone (11) 4003 0015 opção 7.

 

1 - Acesse o portal e faça login com seu email e senha;

 

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2 - No canto inferior esquerdo, acesse o chat clicando em "Iniciar chat";

 

 

3 - Na lista suspensa de "Área", selecione a opção "Administrativo e Financeiro";

 

 

4 - No campo "Mensagem" informe o número do ticket e de forma detalhada a necessidade de prioridade. Por fim, clique em "Iniciar chat";

 

 

 

 

IMPORTANTE 

Se necessário acione novamente o time de Atendimento CST via chat no Portal do Cliente para acompanhamento da prioridade.

 

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