Base de Conhecimento

PORTAL DO CLIENTE - Como abrir uma solicitação para a Linha BackOffice dos produtos Totvs

Dúvida
Como abrir uma solicitação para as Linhas BackOffice dos produtos Protheus, RM, Datasul e Logix.

Ambiente
Centro de Serviços TOTVS - Assessoria - Portal do Cliente

Solução

Para os usuários conseguirem abrir o chamado, eles devem seguir os passos a baixo:

1. Acessar o Portal do Cliente com seu usuário e senha;

2. Selecionar a opção Como podemos ajudar Entre em contato e fale conosco, que fica no final da página na tela inicial;

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3. Após selecionar, vocês serão direcionados para a tela de abertura de solicitação. Vocês devem deixar selecionado a opção de Suporte Técnico ao lado esquerdo da tela;

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4. Após selecionar Suporte Técnico, vocês preenchem as informações solicitadas no catálogo corretamente. 

5. Ouve uma nova atualização no catálogo de serviços, onde passou a aparecer a opção Macrossegmentos

 

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6. Para realizar a abertura de uma solicitação para a Linha de BackOffice dos produtos, a opção de Macrossegmentos deve estar sendo selecionada como Cross Segmentos;

 

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7. Após selecionar Cross Segmentos, irá apresentar a opção de Produtos, onde vocês podem selecionar a Linha de Produto que vocês utilizam, caso for Protheus, RM, Datasul ou Logix;

 

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8. Selecionando a Linha BackOffice do produto que vocês utilizam, irá ser liberadas todos os módulos de BackOffice, como por exemplo, Financeiro, Compras, Estoque, Faturamento, Arquivos Magnéticos, entre várias outras opções;

9. As demais opções de catálogo na tela de abertura do chamado, continuam sendo as mesmas que eram preenchidas antes da atualização do catálogo.

 

 

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