FAQs - CST

CST – FIN - Comprovação de Pagamento

Ocorrência

No módulo Financeiro, consta Título em aberto, e estamos cobramos o Cliente.

 

Causa

Esse incidente ocorre, quando enviamos e-mail com cobrança ou envio de apontamento no SERASA, mas já houve o pagamento do Título.

 

Ambiente

Protheus – Financeiro – A partir da versão 12

 

Solução

Para análise de um título que foi cobrado, mas já houve o pagamento, é necessário a abertura de um Ticket anexando o comprovante de pagamento e informar a qual Título/NF-e se refere.

 Se possível informar também o CNPJ da empresa TOTVS que foi faturado o título, essa informação se encontra no corpo da NF-e enviada.

 

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